Akşehir Belediyesi, vatandaşla doğrudan temas kuran zabıta ekiplerinin hizmet kalitesini artırmak amacıyla “Etkili İletişim ve Beden Dili” eğitimi düzenledi. Psikolog Zeynep Asuman Dener tarafından verilen eğitimde, teorik bilgilerin yanı sıra uygulamalı atölye çalışmaları da gerçekleştirildi.
Akşehir Belediyesi, kurumsal kapasiteyi geliştirme ve vatandaş memnuniyetini en üst seviyeye çıkarma hedefiyle personel eğitimlerine devam ediyor. Bu kapsamda, Belediye Zabıta Müdürlüğü personeline yönelik kapsamlı bir eğitim programı organize edildi. Psikolog Zeynep Asuman Dener’in sunumuyla gerçekleşen eğitimde, zabıtanın sahadaki profesyonel duruşu ve iletişim stratejileri ele alındı.
Sahadaki Sorunlara Çözüm Odaklı Yaklaşım
Eğitim programında, zabıta ekiplerinin görevleri esnasında karşılaşabilecekleri zorlu durumların yönetimi, stres altında soğukkanlılığı koruma gibi konular üzerinde duruldu. Psikolog Dener, doğru beden dili kullanımının ve yapıcı bir ses tonunun, olası gerginlikleri henüz başlamadan önleyebileceğine dikkat çekti.
Uygulamalı Atölye Çalışması Yapıldı
Programın ikinci bölümünde ise teorik bilgiler yerini pratik uygulamalara bıraktı. Gerçekleştirilen atölye çalışması kapsamında, zabıta personeli sahada sıkça karşılaşılan senaryoları canlandırdı. Etkileşimli bir ortamda geçen uygulamalarda; vatandaşlarla kurulan diyaloğun nasıl daha sağlıklı yürütülebileceği, beden dilinin verilen mesajdaki etkisi ve çözüm odaklı yaklaşım teknikleri birebir deneyimlendi.
Yapılan açıklamada, zabıta biriminin belediyenin halka açılan önemli bir penceresi olduğunu ifade edilerek, personelin donanımını artıracak bu tür hizmet içi eğitimlerin belirli aralıklarla devam edeceği belirtildi.
